miércoles, 16 de marzo de 2016

Novedad editorial: Atención al cliente en el proceso comercial

Os presentamos el último lanzamiento de Ideaspropias Editorial: Atención al cliente en el proceso comercial, un título de la colección de Administración y gestión que es obra de los autores Alexandre Hermida Mondelo e Inmaculada Iglesias Fernández.


A través de este libro, el lector aprenderá a aplicar técnicas de comunicación en operaciones de compraventa mediante los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. También conocerá cómo efectuar los procesos de recogida, canalización o resolución de reclamaciones, y de seguimiento de clientes.