lunes, 4 de julio de 2016

Cómo gestionar la atención al cliente/consumidor

Comenzamos la semana con novedades: tenemos nuevo manual de atención al cliente. Se trata de Gestión de la atención al cliente/consumidor, de los autores Alexandre Hermida Mondelo e Inmaculada Iglesias Fernández, un título cuyos contenidos se ajustan al certificado de profesionalidad de Actividades de venta.


Con este libro, el lector aprenderá la manera de tratar con todo tipo de clientes en circunstancias diversas, a convertir situaciones negativas en situaciones beneficiosas para la empresa, y conocerá la legislación vigente para cuando necesite aplicarla. ¿Qué hay más importante en la empresa que la atención al cliente?